リピート率目標は何％にしていますか？

リピート率は100％

新規リピート率は50％以上

固定リピート率は90％以上

がベスト。

新規リピート率40％を切ったら、フリー入客ストップ！！

はたまた、美容業界においてよく引き合いに出されるディズニーランドのリピート率は97%などなど、

リピート率に関するいろんな指標があります。

しかしながら、本質的に考えると、「今日来てくれたお客様に次回またご来店していただきたいですか?」と言う問いに対する答えは、「ハイ！」しかないと思います。

ということは、リピート率目標は、100%しかないと言うことなのです。

リピート率100%にすると言う事が、最上位目標でなければならないのです。

おばちゃん一人営業サロンのリピート率はほぼ100％！！
ここで話は飛ぶのですが、私の母は、小さな美容室を営んでおりました。

スタッフ1名とか2名とかで、母を含め3人でやってるような、

いわゆるおばちゃんサロンです。

65歳で、サロンはクローズして隠居生活を送ってますが、

75歳になる今も1人自宅の傍で、固定客様相手に、看板のないサロンを細々と続けております。

このようなおばちゃんサロンのリピート率は、ディズニーランド並みで、95%以上99%あたりと言うのが実情なのです。

そして、失客の原因は、「死亡」がほとんどです。

また、紹介新規率は高いので、そこまでの増客も見込めませんが、絶対つぶれることはりません。

なぜそんなに失客率が低いのか？

一つ目の理由は、絶対に断らないからです。

方完全予約制は、いろんな利点はありますが、完全に美容師都合の考え方です。

予約制になって、下手をすると、むしろ失客は増えるのが現状です。

失客原因の第１位は「断られた。」で、第２位は「思った通りにならなかった。」

「やろうと思ったメニューをしてくれなかった。」「できなかった。」「分ってくれない。」です。

自分に置き換えると分かりやすい。断られる。空いてない。買おうと思ったものが店に行ったらなかった。一番がっかりしませんか？

担当美容師が直接接遇(せつぐう)できないことも有り、断り方を間違えると、

大切なVIP固定客を、電話応対もままならないアシスタントのたった一言で、一瞬にして失客する恐れがあります。

失客率が低い二つ目の理由は、マンツーマン対応だからです。

できるだけ断らないという「何とか、やってあげよう。」「ちょっと厳しいけど、がんばろう。」という姿勢は、お客様に伝わります。

例え、待たされたお客様が怒ったとしても、担当者が直接真摯に対応すれば、「無理やりやってもらったんだからしょうがないか。」と思っていただけます。

そして、また来てくれる確率は、「ちょっと今は無理です！」と、担当者でもない人が無下むげに断るより、何倍も高くなります。

おばちゃん美容室の多くは、一人で、お出迎えから、カウンセリング、シャンプー、カット、流し、ブロー、仕上げ、会計、お見送りまで、すべての工程を担当します。

それはその方が全部自分で出来て、すべての工程に責任を持て、

お客様目線の仕事も人に任せるより格段にやりやすく、お客様からの信頼も得やすいから失客が極めて少ないのです。

マンツーマン個室型美容室のリピート率もほぼ100％！！
このおばちゃん美容室の仕組みを、再構築したものが、マンツーマン個室サロンのリピートシステムなのです。

この答えは、次回のお話「おばちゃん美容室の予約システムとは？」でご紹介します。